Ochrana osobných údajov
Informácie o spracovaní osobných údajov spotrebiteľov, zákazníkov a obchodných kontaktov. Aktualizované september 2026.
Úvod
Rešpektujeme vaše právo na súkromie. Tieto zásady ochrany osobných údajov obsahujú informácie o tom, ako spracovávame osobné údaje, ktoré sa vás týkajú. Ak máte ďalšie otázky alebo si želáte viac informácií o našom spracovávaní, neváhajte nás kontaktovať.
Kto sme
Za produkty Maxulen zodpovedá spoločnosť NutraQ CZ s.r.o. NutraQ CZ s.r.o. je prevádzkovateľom osobných údajov, ktoré sa spracovávajú v súvislosti s Maxulenom. NutraQ CZ s.r.o. je spoločnosť so sídlom Pod dráhou 1637/2, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČO 248 50 225, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu v Prahe v oddiele C, vložke 180231. Ak sa v týchto zásadách odkazuje na „Maxulen“, máme na mysli spoločnosť NutraQ CZ s.r.o. v postavení prevádzkovateľa.
Čie osobné údaje spracovávame
Spracovávame osobné údaje týchto osôb:
- Zákazníci
- Potenciálni zákazníci (napr. návštevníci tejto webovej stránky a našich profilov na sociálnych sieťach, odberatelia newslettera)
- Iné osoby, ktoré nás kontaktujú
Ako používame vaše osobné údaje
V nižšie uvedenej tabuľke sú uvedené osobné údaje, ktoré spracovávame, účely spracovávania, naše zdroje údajov a právny základ spracovávania.
| Účel | Druhy osobných údajov | Zdroj | Právny základ |
| Správa nákupov | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupoch, história komunikácie so zákazníkom | Od vás | Nevyhnutné na splnenie zmluvy uzavretej s vami |
| Správa vášho používateľského účtu | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupoch, história komunikácie so zákazníkom | Od vás | Nevyhnutné na splnenie zmluvy uzavretej s vami |
| Správa kampaní a súťaží | Meno, e-mailová adresa, pohlavie, vek, telefónne číslo | Od vás a prípadne od tretích strán, ak bol udelený súhlas | Náš oprávnený záujem na správe kampaní a súťaží alebo váš súhlas tam, kde to vyžaduje zákon. Pred zverejnením mena alebo údajov výhercu súťaže si vyžiadame súhlas. |
| Správa vernostných programov a zákazníckych vzťahov | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupoch, história komunikácie so zákazníkom | Od vás | Nevyhnutné na splnenie zmluvy uzavretej s vami |
| Zasielanie marketingových oznámení prostredníctvom SMS/správ alebo e-mailu vrátane personalizovaných newsletterov, ponúk a ďalšieho kampaňového obsahu | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupoch, história komunikácie so zákazníkom | Od vás a prípadne od tretích strán, ak bol udelený súhlas | Tam, kde to vyžaduje zákon, si pred zaslaním marketingových oznámení vrátane personalizovaného marketingu vyžiadame váš súhlas. Tam, kde je to prípustné, môžeme vychádzať z nášho oprávneného záujmu zasielať marketing existujúcim zákazníkom. |
| Telefonický kontakt na marketingové účely | Meno, telefónne číslo, história nákupov | Od vás a prípadne od tretích strán, ak bol udelený súhlas | Váš súhlas tam, kde to vyžadujú príslušné marketingové právne predpisy, alebo tam, kde je to prípustné, náš oprávnený záujem na marketingu našich produktov, s ohľadom na vaše právo namietať. |
| Komunikácia s vami (napr. odchýlky vo fakturácii alebo doručení) | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupoch, história komunikácie so zákazníkom, skóre spokojnosti zákazníka | Od vás | Náš oprávnený záujem na poskytovaní zákazníckeho servisu a odpovedaní na vaše otázky. |
| Vybavovanie reklamácií a nárokov | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupoch, história komunikácie so zákazníkom, skóre spokojnosti zákazníka | Od vás | Náš oprávnený záujem na vybavovaní reklamácií a nárokov |
| Zasielanie marketingových prieskumov | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupoch, história komunikácie so zákazníkom, skóre spokojnosti zákazníka | Od vás | Náš oprávnený záujem na rozvoji našich produktov a služieb. |
| Overovanie osôb voči sankčným zoznamom a databázam podvodov | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupoch, história komunikácie so zákazníkom | Od vás a prípadne od tretích strán | Naše zákonné povinnosti podľa príslušných predpisov o sankciách a proti praníu špinavých peňazí a náš oprávnený záujem na predchádzaní podvodom. |
| Získavanie poznatkov a rozvoj našich produktov a komunikácie | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupoch, história komunikácie so zákazníkom, skóre spokojnosti zákazníka | Od vás a prípadne od tretích strán, ak bol udelený súhlas | Náš oprávnený záujem na rozvoji našich produktov a komunikácie alebo váš súhlas tam, kde sa vyžaduje |
Upozorňujeme, že môžeme zhromažďovať alebo prijímať aj iné typy údajov, ak je to potrebné na naplnenie vyššie uvedených účelov.
V jednotlivých prípadoch môžeme vaše osobné údaje použiť aj na účely, ktoré nie sú nezlučiteľné s pôvodným účelom získania, ako sú audity, analytika, reporting, inovácie, riešenie sporov a podnikové transakcie.
Odvolanie súhlasu
Ak je právnym základom spracovávania súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať. Môžete tak urobiť kontaktovaním zákazníckeho servisu, využitím funkcie na odhlásenie odberu v našom newsletteri alebo zmenou nastavení v sekcii „Moje stránky“, ak je k dispozícii. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovávania vykonaného pred jeho odvolaním.
Ako zdieľame vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť týmto kategóriám príjemcov v rozsahu potrebnom na vyššie uvedené účely:
- Ostatným spoločnostiam skupiny NutraQ, ak je to potrebné na vnútornú správu a poskytovanie služieb.
- Orgánom verejnej moci a tretím stranám, ak to vyžaduje zákon.
- Profesionálnym poradcom a partnerom (napr. právnym a finančným), ak je to potrebné na splnenie zákonných povinností alebo ochranu našich práv.
- Našim dodávateľom (napr. dodávateľom webových stránok a IT systémov) na účely opísané v týchto zásadách. V prípade potreby uzatvárame zmluvy o spracovávaní osobných údajov, aby sme zaistili zákonné spracovávanie vašich osobných údajov.
- Našim marketingovým a analytickým partnerom (napr. telemarketingovým agentúram, affiliate partnerom, Trustpilot).
Prenosy osobných údajov mimo EHP
V určitých situáciách môžeme vaše osobné údaje preniesť do krajín mimo EHP, okrem iného vtedy, keď sa v takýchto krajinách nachádzajú naši dodávatelia, subdodávatelia alebo partneri.
Ak Európska komisia nepovažuje úroveň ochrany osobných údajov v danej krajine za dostatočnú, zabezpečíme, aby boli zavedené iné primerané záruky na ochranu vašich osobných údajov. Takýmito zárukami môžu byť napríklad štandardné zmluvné doložky Európskej komisie.
V prípade potreby posudzujeme, či daná krajina poskytuje dostatočnú ochranu osobných údajov. Podľa potreby prijímame ďalšie opatrenia, aby sme zabezpečili ochranu vašich osobných údajov na úrovni zodpovedajúcej požiadavkám na ochranu údajov v EHP.
Na požiadanie poskytneme ďalšie informácie o medzinárodných prenosoch vašich osobných údajov. Ak si želáte kópiu príslušných záruk, kontaktujte nás na nižšie uvedených kontaktoch.
Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné na vyššie opísané účely alebo tak dlho, ako to vyžadujú príslušné právne predpisy.
V nižšie uvedenej tabuľke sú uvedené príslušné doby uchovávania alebo kritériá na ich určenie.
V niektorých prípadoch môžeme osobné údaje uchovávať dlhšie alebo kratšie obdobie, napríklad ak to vyžaduje zákon alebo ak je to potrebné v súvislosti s reklamáciami, spormi alebo nárokmi vznášanými voči nám alebo námi. V takom prípade osobné údaje vymažeme, keď už nie sú potrebné, ak nemáme zákonnú povinnosť uchovávať ich dlhšie.
| Kategórie osobných údajov | Doba uchovávania |
| Meno, pohlavie, vek, kontaktné údaje, história nákupov a komunikácie, bonusové body, skóre spokojnosti zákazníka | Údaje o zákazníkoch uchovávame počas trvania zákazníckeho vzťahu a následne najdlhšie 12 mesiacov od ukončenia objednávky alebo členstva. U zákazníkov s platnými bonusovými bodmi uchovávame zákaznícke údaje najdlhšie 36 mesiacov. Údaje vyžadované účtovnými predpismi alebo inými zákonnými požiadavkami uchovávame počas obdobia, počas ktorého máme zákonnú povinnosť. Kontaktné údaje nezákazníkov zhromaždené na marketingové kampane vymazávame v primeranej lehote po skončení kampane, ak nebol udelený súhlas s ďalším marketingom. Okamih výmazu môže byť stanovený v podmienkach kampane. |
| IP adresa, typ zariadenia a operačný systém, poloha, správanie na webovej stránke, kliknutia, čas strávený na stránke atď. | Informácie o uchovávaní údajov zhromaždených pomocou súborov cookie vrátane dƞžok uchovávania a prístupu tretích strán nájdete v našich zásadách používania súborov cookie. |
Vaše práva
V súvislosti so spracovávaním vašich osobných údajov máte viaceré práva. Ide o tieto práva:
| Právo | Popis |
| Informácie | Získať ďalšie informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje. |
| Prístup k údajom | Získať kópiu údajov, ktoré sa vás týkajú. |
| Oprava | Požiadať o opravu a doplnenie údajov, ktoré sa vás týkajú. |
| Výmaz | Požiadať o výmaz údajov, ak pre spracovávanie neexistuje príslušný právny základ. |
| Obmedzenie | Požiadať, aby sme obmedzili spracovávanie vašich údajov. |
| Prenosnosť | Požiadať, aby vám boli vaše údaje odovzdané v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. |
| Namietanie | Namietať proti spracovávaniu vašich osobných údajov. Zahŕňa to aj právo odmietnuť priamy marketing, napríklad newslettery. |
Upozorňujeme, že na tieto práva sa vzťahujú podmienky a obmedzenia stanovené právnymi predpismi. To znamená, že nie sme vždy povinní alebo schopní vyhovieť vašej žiadosti v plnom rozsahu.
Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje používame v rozpore s príslušnými právnymi predpismi, môžete podať sťažnosť dozornému orgánu, na Slovensku Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Odporúčame však najskôr kontaktovať nás, aby sme mohli objasniť prípadné nedorozumenia.
Tretie strany a sociálne siete
Máme stránky na sociálnych sieťach, kde informujeme o našich službách a komunikujeme s používateľmi, okrem iného na Facebooku, Instagrame, YouTube a TikToku. Prostredníctvom týchto stránok môžeme získavať agregované alebo anonymizované údaje, ako sú štatistiky o veku, pohlaví a polohe používateľov, ako aj údaje, ktoré s nami zdieľate, ako sú správy, komentáre a lajky. Na používanie týchto platforiem sa vzťahujú ich vlastné zásady ochrany osobných údajov a ďalšie podmienky.
Pretože sme spolu s poskytovateľom sociálnej siete spoločnými prevádzkovateľmi časti údajov spracovávaných na platforme, napríklad agregovaných údajov o činnosti našich stránok, môžete nás kontaktovať a získať ďalšie informácie alebo uplatniť svoje práva. Upozorňujeme, že nemusíme byť schopní vyhovieť všetkým žiadostiam a môžeme vás odkázať na príslušnú platformu.
Zmeny týchto zásad ochrany osobných údajov
Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas zmeniť, ak to považujeme za potrebné. Najaktuálnejšiu verziu týchto zásad nájdete vždy na našich webových stránkach.
Súbory cookie
Pri návšteve našich webových stránok ukladáme do vášho zariadenia súbory cookie. Viac informácií o používaní súborov cookie nájdete v našich zásadách používania súborov cookie.
Kontaktné údaje
Neváhajte nás kontaktovať, ak máte otázky, pripomienky alebo si želáte uplatniť svoje práva vrátane práva odvolať svoj súhlas. Na vašu otázku odpovieme čo najskôr, spravidla najneskôr do jedného mesiaca.
Môžete využiť tieto kontaktné údaje:
- Záležitosti ochrany osobných údajov e-mailom: gdpr@nutraq.com
- Zákaznícky servis: +421 233 221 166, v pracovné dni 08.30–16.30, info@maxulen.sk
- NutraQ CZ s.r.o., Pod dráhou 1637/2, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČO 248 50 225